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Gartner:74%的CX(客户体验)管理者预计2020年预算会增长

发布时间:2020-01-31

根据Gartner的数☎据,许多企业⺌的CX(客户体验)工作仍然不一致ф└。有迹象表明,20☆20年CX承л①诺和执行力会更大〧。超ⓔ过2/3的CX⌒领导者预计2020年预算会增加(参见图1)。与2ì017年的调查相比,这是一个相当大的变化,当时|︴()〔〕只有⿱47%的CX领导预计预算会增加。

Gartner市场营销副总裁分析师φ♡♂Au¤gie *Ray表示∏:“各企业@对CX的业务成╱╲果的理解已经成熟▨。因此,预算前景有望增︹︺︻长♀。这促进了C┄┅X管理者投△资那些能够证明CX&↹对业务结果的影响和☞价值指标的。”

调查显示,了解客户З满意度如何推щ动业务结果的CX管理者可以获┆┇得更多的预算。那些在提高客户满意度和业务影™响之间建立了积极关系的受访者更有可能预期预算大幅增长。

Augie ⿸Ray补充说:ζ“CX๑·ิ.·ั๑管理者应该─━持续衡量客户满意度提高对#企业的价值,以证明‖|和维持不断۩..增长』的CX预算。在许多人ξ预计经济衰退迫在眉睫和全组织范围内削减预算的时期,·。这一点尤为重要。”

为了积极展示成功并证明CX对业务成果的价值,ⅡGar〾tner建议〆CX管理者采取以下行动︵:∈

◥ 使用客户数据展示♀CX的业务影响 未来有效执行CX的预算

Gartner

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